Não existe uma fórmula mágica para se dar bem no mundo das vendas digitais, mas você sabe quais são os pilares de um e-commerce de sucesso?
Apesar do que muitos pensam, conseguir bons resultados com uma loja virtual não é algo que acontece da noite para o dia, pois é fruto de muita dedicação, planejamento e, principalmente, de saber enfrentar as adversidades e os desafios que esse mercado tem para oferecer.
Por isso, hoje falaremos um pouco sobre as principais características que um e-commerce de sucesso precisa ter, os chamados “pilares”. Venha conosco e não deixe de conferir este conteúdo até o final.
Os 9 pilares de um e-commerce de sucesso
De uma maneira resumida, podemos dizer que os principais pilares de um e-commerce de sucesso são:
- Produto;
- Preço;
- Atendimento;
- Logística;
- Fornecedores;
- Tecnologia;
- Pagamento;
- Marketing; e
- Gestão financeira.
Para que o e-commerce se mantenha forte e tenha um grande volume de vendas, é necessário que todos esses pilares sejam bem trabalhados e estejam “firmes”, pois, assim como em um prédio, se um desses pilares estiver “frouxo” ou mal estruturado, há o risco de tudo o que foi construído desmoronar.
Porque se tratam de pilares
Os pilares são tidos como a sustentação de alguma coisa. Na construção civil, eles são usados, por exemplo, para sustentar prédios e outros tipos de obras, dando-lhes a firmeza necessária para se manterem de pé.
No mundo do comércio eletrônico, podemos trazer esse conceito de pilar justamente dizendo que se trata de pontos fundamentais dentro da gestão de um e-commerce, isso no sentido de oferecer uma boa experiência ao cliente, manter a saúde financeira da empresa e de potencializar a sua lucratividade.
Dessa forma, os pilares de um e-commerce de sucesso, se bem trabalhados, podem garantir que a loja virtual consiga um maior número de vendas e, consequentemente, tenha mais lucros. Além disso, eles ajudam a manter os clientes satisfeitos, o que também contribui para a continuidade do negócio no médio e longo prazo.
Os 9 pilares do e-commerce
Para te ajudar a compreender melhor quais são esses pilares de um e-commerce de sucesso, vamos explicar, com mais detalhes, cada um deles. Confira a seguir:
1. Produto
O produto nada mais é do que a razão de existir de um e-commerce e, por isso, a forma como ele é escolhido deve ser muito bem pensada. Nesse sentido, uma loja virtual de sucesso precisa ter bons produtos para seu público e apostar em diferenciais competitivos, pois são uma ótima forma de atrair mais clientes.
Nesse sentido, você fabrica e vende produtos próprios? Ou têm uma boa relação com fornecedores e consegue acesso a peças exclusivas? E mais: validou antes e comprovou sua aceitação no mercado? Com o tempo você percebe que existem produtos de maior e menor aceitação e, com isso, começa a filtrar e entender o gosto do seu público.
2. Preço
Comprar pela internet trouxe muitos benefícios, a começar pela conveniência em adquirir produtos e serviços de onde estiver, seja pelo computador, como pelo celular. E essa facilidade também permite que o consumidor faça muitas buscas antes de decidir arrematar.
Isso significa que se você não trabalha com produtos exclusivos, acaba entrando na competição de preços e, para sobreviver, precisa ter preços tão bons quanto o da concorrência. Além disso, contar com opções de pagamento facilitadas, como boleto, parcelamento no cartão de crédito sem juros e pix se fazem fundamentais para aumentar a conversão.
Por isso, um e-commerce de sucesso deve oferecer a seus clientes um preço competitivo em seus produtos, além de acesso a negociações com condições especiais. Tudo isso ajuda o cliente a tomar a decisão de compra mais rapidamente e a dar preferência para a loja em futuras negociações.
Mas é lógico que preço não é tudo. A gente entende que muitos produtos e marcas conseguem construir seu produto e marca com base em valores e isso faz deles players diferenciados, pois suprem uma necessidade específica sem precisar mais batalhar pelo melhor preço.
3. Atendimento
A forma como um e-commerce se comunica com seus clientes também é outro fator crítico de sucesso. Nesse sentido, aquelas lojas virtuais que possuem uma facilidade de comunicação com o público acabam saindo na frente e ganhando a preferência.
Por isso, é importante investir em um atendimento mais humanizado tanto antes quanto após a venda. Uma forma de se fazer isso é tendo mais de um canal de atendimento, além de estar nas redes sociais.
Também é essencial ter um bom time de atendimento, que seja prestativo e eficiente, voltado para resolver as demandas dos clientes da maneira mais rápida possível e garantindo a sua satisfação, mesmo quando for necessário trocar ou devolver um produto.
4. Logística
Um dos principais fatores que influenciam no sucesso de um e-commerce é a sua logística. Isso porque de nada adianta ter preços competitivos se o valor do frete é caro demais ou se há problemas constantes na entrega.
Mas além de preço, logística envolve tecnologia, seja para rastrear os pedidos com precisão e garantir a boa performance do SAC, bem como para identificar falhas e oportunidades geográficas que possam aumentar a receita.
Por isso, é crucial trabalhar com bons parceiros, que tenham uma ampla abrangência e o melhor custo para o consumidor final.
É justamente aqui que o Frete Barato pode te ajudar, pois se trata de um hub de transportes que integra o seu e-commerce com as melhores transportadoras do Brasil, ao mesmo tempo que oferece tecnologia para melhorar a gestão logística de uma forma completa.
Assim, além de oferecer um frete rápido, eficiente e a um preço justo, também oferecemos os recursos necessários para otimizar as estratégias e otimizar processos, trazendo vantagem competitiva para o seu negócio.
5. Fornecedores
Outro ponto-chave para se ter um e-commerce de sucesso é ter um bom relacionamento com os fornecedores. Isso ajuda, e muito, a conseguir preços melhores e a ter acesso a negociações diferenciadas.
Além disso, o bom networking ainda ajuda a conseguir produtos melhores e em primeira mão, gerando vantagem competitiva para seu negócio online.
6. Tecnologia
A tecnologia é tudo quando estamos falando de uma loja online e, por isso, esse é um pilar que deve ser muito bem trabalhado e desenvolvido. Dessa forma, é importante contar com uma boa plataforma para fazer a gestão do e-commerce.
Existem diversas opções bastante completas nesse segmento, como as plataformas de CRM, que oferecem uma maior quantidade de recursos, além de permitir o gerenciamento da rotina de um time inteiro com mais facilidade. Neste sentido temos a Simplo7 como uma ótima opção.
7. Pagamento
De nada adianta ter uma loja virtual linda, repleta de bons produtos, mas que não ofereça diversas opções de pagamento para seus clientes. Hoje em dia, as pessoas têm várias opções para pagar por suas compras online, como cartão, boleto, Pix e muito mais.
Por isso, é importante oferecer ao público formas diversas de pagamento, além da possibilidade de aceitar dois cartões ou permitir que o cliente pague uma parte no boleto e outra no cartão (o famoso “dar uma entrada e parcelar o resto”).
A facilidade na hora do pagamento pode ajudar a loja a ter um maior volume de vendas, pois sabe-se que muitos clientes desistem do carrinho por não encontrar uma etapa de pagamento simples e otimizada (o temido “abandono de carrinho”).
8. Marketing
Para vender cada vez mais, uma empresa precisa aparecer e encontrar o seu público. Dessa forma, outro pilar importante para o sucesso de um e-commerce é justamente o marketing, que deve ser muito bem trabalhado.
Hoje em dia, as estratégias de marketing digital têm dado muito certo para a maioria dos empreendedores. Por isso, é interessante investir em redes sociais e na criação de conteúdo de qualidade, que chame a atenção do público e o direcione para seu produto.
É preciso lembrar que as estratégias de marketing digital vão muito além do que a simples propaganda dos produtos. A ideia aqui é usar as ferramentas disponíveis para mostrar ao público o verdadeiro valor desses produtos e a experiência que ele proporciona.
9. Gestão financeira
Por fim, mas não menos importante, não poderíamos deixar de lado a gestão financeira dentro dos pilares de um e-commerce de sucesso. De nada adianta ganhar muito dinheiro com a venda dos produtos se isso não é reinvestido no negócio ou aplicado em sua melhoria e crescimento.
Por isso, é interessante buscar por sistemas de gestão financeira e contratar alguém especificamente para cuidar dessa área tão importante, principalmente quando o volume de vendas começar a crescer.
Conclusão
Concluímos, deste modo, que para se obter sucesso em um empreendimento online são necessários vários requisitos para ter sua eficiência dentro do mercado.
De nada adianta ter apenas alguns destes pilares, pois a ausência do outro trará algum desequilíbrio em sua sustentação. Se você tiver produtos exclusivos e que se diferenciem dos demais concorrentes, oferecendo uma solução que somente você têm, aí sim é possível fugir deste cenário competitivo. Neste caso passamos a observar o valor intrínseco do produto e sua capacidade em solucionar um problema.
Porém, ainda mesmo tendo um produto de alta demanda é necessário conter vários dos pilares, como um bom atendimento, boa relação com parceiros e fornecedores, equipe de atendimento e marketing preparados, bem como toda a gestão de despesas e finanças do negócio.
Mas e você, já conhecia todos esses pilares? Tem alguma dúvida sobre o tema e gostaria de compartilhar com a gente? Então, aproveite para deixar um comentário ao final deste artigo, pois a sua dúvida pode ajudar outros leitores a ter mais esclarecimento sobre o tema.
