Quem atua no mercado de logística sabe o quanto é importante acompanhar o desempenho das operações de coleta e entrega. Dentre as principais formas de se fazer isso, tem-se os indicadores logísticos, como é o caso do OTIF, sigla para On-Time In-Full.
Os indicadores logísticos, também conhecidos como KPIs, são de suma importância para a gestão logística de uma empresa, pois mostram o avanço que uma organização obteve em relação a uma meta. Dentre os KPIs, o OTIF é um dos mais importantes.
Por isso, a partir de agora vamos nos aprofundar um pouquinho nesse indicador de desempenho essencial para as empresas que desejam aumentar a satisfação de seus clientes em relação aos serviços prestados.
KPIs logísticos: o que são?
Os KPIs (Key Performance Indicators – ou indicadores-chave de performance) nada mais são do que instrumentos utilizados na análise dos resultados dos processos realizados por uma empresa, de modo que o gestor, juntamente com a sua equipe, possa avaliar possíveis problemas e obstáculos que os impeçam de cumprir suas metas.
Esses indicadores são capazes de mostrar se a empresa avançou (ou não) em relação ao alcance de uma meta, o que é importante para definir se a corporação tem conseguido atingir seus objetivos.
O que é o OTIF?
Quando o assunto é a qualidade nas entregas dos produtos, o OTIF (On-Time In-Full) é um dos KPIs mais importantes. A ideia desse indicador é medir se a entrega aconteceu dentro do prazo e conforme as expectativas do cliente, ou seja, se o produto chegou em perfeitas condições até o endereço de destino.
Podemos dividir o OTIF em duas partes: On Time e In Full:
- On Time: tem relação com o prazo da entrega e a sua realização dentro do período combinado com o cliente;
- In Full: está relacionado a entrega dos produtos em si e se elas foram feitas dentro das expectativas do cliente.
A ideia aqui é ampliar a satisfação dos clientes quanto ao serviço que é prestado por uma empresa de logística e calcular a capacidade que ela possui de entregar itens dentro do prazo e em conformidade com aquilo que o cliente espera.
Por qual motivo o OTIF deve ser acompanhado?
Todas as empresas que trabalham com logística estão em busca de atingir o conceito de “pedido perfeito”. Ou seja, a ideia é conseguir realizar as entregas dentro do prazo acordado e conforme todas as expectativas dos clientes.
Todavia, sabe-se que existem muitos desafios nesse setor e que atingir essa perfeição nem sempre é possível.
Assim, ao fazer o acompanhamento do OTIF, uma empresa pode ter uma visão ampliada de vários itens operacionais, como o nível de serviço de suas entregas, a qualidade do serviço prestado, o grau de satisfação/instatisfação dos clientes e os índices de retrabalho (no caso de pedidos que acabam retornando).
Ou seja, de uma maneira simples, com o OTIF é possível analisar todo o processo de uma empresa de logística, desde o momento em que as mercadorias são recebidas ou retiradas até a entrega aos respectivos destinatários.
Com isso, a empresa pode ter uma operação mais eficiente, visto que consegue identificar eventuais falhas nos processos e adotar ações de correção antes que possa surgir algum problema.
Cálculo do OTIF
Por se tratar de um indicador, o OTIF possui uma metodologia de cálculo, que não é potencialmente complexa. No entanto, como esse cálculo depende de uma base de dados robusta, o mais comum é que as empresas façam essa conta em separado.
A primeira parte do cálculo do OTIF envolve a avaliação das entregas feitas dentro do prazo. Ou seja, se uma empresa realizou 120 entregas e 110 delas foram dentro do prazo, então o valor do On Time é de 91,66% (110 ÷ 120 × 100).
Do mesmo modo, se dessas 120 entregas, 115 foram feitas dentro das especificações do cliente, isto é, sem danos, extravios ou outros problemas, então o valor do In Full dessa empresa será de 98,83%.
Assim, para se chegar ao valor do OTIF, basta multiplicar esses dois resultados:
OTIF = 0,9166 × 0,9883 = 0,90587578 = 90,58%.
Como implementar o OTIF em uma empresa de logística
A implementação de KPIs de frete como o OTIF podem ser um fator decisivo para o sucesso dessa organização. Por isso, é muito importante que os gestores incentivem a realização de uma gestão de indicadores junto à diretoria e aos responsáveis pelos ciclos de entregas.
Para que isso possa acontecer da melhor maneira possível, alguns passos devem ser seguidos dentro da empresa. Confira alguns deles:
Colaboração da equipe
Para se alcançar o sucesso em qualquer empreitada dentro de uma empresa, o primeiro passo é contar com a colaboração da equipe. Nesse sentido, os colaboradores devem cuidar para registrar corretamente todas as informações. Com isso, os resultados medidos serão mais fidedignos ao final do processo.
Documentação de todos os processos de transporte
Uma das características do OTIF é usar uma base de dados robusta para o cálculo do indicador.
Regra geral, essa base deve ser composta por documentos de pelo menos seis meses, que irão fornecer os dados que permitem a empresa ter insights para melhorar seus processos. Assim, uma boa ideia é documentar todas as etapas que acontecem dentro do processo logístico.
Uso de ferramentas de gestão
Os sistemas de gestão também são bastante úteis quando o assunto é a implementação do OTIF. Isso porque permitem o controle de todos os processos que envolvem a coleta e a entrega das mercadorias, aumentando a qualidade das informações usadas como base para o indicador.
Análise dos dados
Por fim, mas não menos importante, chega a hora de realizar a análise dos dados obtidos para o OTIF de modo a chegar às conclusões sobre o serviço que tem sido prestado. Com base nessa análise, a empresa pode identificar possíveis gargalos e otimizar seu processo logístico, o que aumenta a satisfação dos clientes e o seu prestígio no mercado.
Conclusão: OTIF
Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que deixam de lado os KPIs de frete podem acabar sofrendo com uma operação ineficiente. Com isso, podem acabar tendo prejuízos no médio e no longo prazo, ou até mesmo perdendo clientes para outros players.
É por isso que a Frete Barato está sempre investindo em seus processos de modo a oferecer a seus clientes o que há de mais moderno quando o assunto é frete. Além disso, estamos sempre monitorando e adotando as melhores práticas para garantir que nossos processos internos sejam mais eficientes.
O resultado disso é o nosso grande número de clientes satisfeitos e o crescimento exponencial de nossa plataforma, que já ultrapassou os 450 mil envios mensais. Por isso, te convidamos a nos conhecer e a experimentar os serviços do Frete Barato, a melhor solução em logística para e-commerce do Brasil.
Perguntas Frequentes
O que é o indicador OTIF?
O indicador OTIF (On-Time In-Full) mede a eficiência e a qualidade de um processo logístico, avaliando se as entregas foram realizadas no prazo previsto (On-Time) e com a quantidade correta de itens (In-Full). Ele é usado para monitorar o desempenho de fornecedores e transportadoras, garantindo que os pedidos sejam atendidos conforme as expectativas do cliente, tanto em termos de pontualidade quanto de completude. O OTIF é um indicador essencial para melhorar a satisfação do cliente e otimizar a cadeia de suprimentos.
Qual o OTIF ideal?
O OTIF ideal é de 100%, o que significa que todas as entregas são feitas no prazo (On-Time) e com a quantidade completa de itens solicitados (In-Full). Esse percentual indica excelência no desempenho logístico, com total cumprimento das expectativas do cliente em termos de pontualidade e precisão no pedido. No entanto, atingir um OTIF de 100% pode ser desafiador na prática, e muitas empresas estabelecem metas de OTIF acima de 95% como um padrão aceitável de desempenho.
Qual a diferença entre OTIF e OTD?
A diferença entre OTIF (On-Time In-Full) e OTD (On-Time Delivery) está no escopo de cada indicador: o OTIF avalia tanto se a entrega foi feita no prazo quanto se foi completa e correta, medindo pontualidade e precisão, enquanto o OTD foca apenas na pontualidade, ou seja, se o pedido foi entregue dentro do prazo acordado, sem considerar se todos os itens foram entregues na quantidade certa.
Qual é o valor do OTIF?
O valor do OTIF (On-Time In-Full) é uma métrica que avalia o desempenho de entregas, medindo a porcentagem de pedidos que foram entregues no prazo e na quantidade correta. Calculado dividindo o número de pedidos entregues conforme o esperado pelo número total de pedidos e multiplicando o resultado por 100, o OTIF é essencial para monitorar a eficiência da cadeia de suprimentos e a satisfação do cliente.
