A logística tem seu próprio vocabulário, e dominar esses termos faz diferença na hora de negociar com transportadoras, configurar plataformas de frete, interpretar relatórios e se comunicar com parceiros logísticos. Este glossário de logística e frete para e-commerce reúne os 40 termos mais relevantes para gestores, organizados de forma clara e prática.
Por que conhecer o vocabulário logístico?
Dominar os termos certos permite negociar melhor, configurar sistemas com mais precisão e identificar problemas antes que se tornem custos. Para quem usa a Frete Barato, esse vocabulário aparece no dia a dia da plataforma, nos relatórios, nas regras de frete e nos processos de conciliação e gestão de ocorrências.
Termos fundamentais de frete e envio
Peso real vs. peso cubado
O peso real é o peso físico do pacote na balança. O peso cubado é calculado pelas dimensões do pacote: comprimento × largura × altura dividido por 6.000. As transportadoras cobram sempre pelo maior valor entre os dois. Para produtos volumosos e leves, o peso cubado pode ser muito maior que o real, e ignorar isso gera fretes mal calculados.
CEP de origem e CEP de destino
O CEP de origem é o endereço de onde o produto é despachado (seu estoque ou CD). O CEP de destino é o endereço de entrega do cliente. A combinação dos dois define o custo e o prazo de entrega para cada envio.
Etiqueta de frete
Documento impresso fixado no pacote com os dados do remetente, do destinatário e o código de rastreamento. É gerada após a confirmação do envio e é obrigatória para o despacho em qualquer transportadora.
Código de rastreamento
Identificador único de cada envio, usado para consultar o status e a localização do pedido nos sistemas da transportadora. Deve ser enviado ao cliente imediatamente após o despacho.
Cartão de postagem
Credencial emitida pelos Correios para clientes com contrato. Necessário para acessar as tarifas contratuais e integrar os Correios via API ao e-commerce.
Quem entende os termos logísticos negocia melhor, erra menos e toma decisões mais rápidas
Glossário na prática
Aplique o glossário de logística na sua operação com a ajuda de um especialista
Use os termos certos para reduzir erros, negociar melhor com transportadoras e otimizar sua logística com dados reais — a Frete Barato coloca tudo isso em prática para você.
Termos de gestão e operação logística
TMS (Transportation Management System)
Sistema de Gestão de Transporte. Software que centraliza e automatiza os processos de cotação, emissão de etiquetas, rastreamento, gestão de ocorrências e conciliação de faturas de frete. A Frete Barato é um TMS desenvolvido especificamente para e-commerces de médio porte.
SLA (Service Level Agreement)
Acordo de Nível de Serviço. Define os prazos máximos comprometidos para cada etapa da entrega, do despacho à entrega ao cliente. O descumprimento do SLA é a principal causa de insatisfação logística.
Conciliação de fretes
Processo de comparar o que foi cobrado pelas transportadoras nas faturas com o que deveria ter sido cobrado, com base nos envios reais realizados. Identifica cobranças incorretas passíveis de contestação e recuperação. Na Frete Barato, esse processo é automatizado e feito em tempo real.
Ocorrência de entrega
Qualquer situação fora do fluxo normal de envio: atraso, extravio, avaria, tentativa frustrada ou devolução ao remetente. Deve ser tratada com processo definido e comunicação proativa ao cliente.
GRIS (Gerenciamento de risco)
Taxa cobrada por algumas transportadoras para cobertura de riscos durante o transporte, especialmente em rotas com maior índice de ocorrências. Deve ser incluída no cálculo do custo total de frete.
Sinistro logístico
Ocorrência grave durante o transporte que resulta em perda ou dano ao produto. O acionamento do seguro de frete é feito por meio de abertura de sinistro formal junto à transportadora, com documentação específica.
NPS logístico
Net Promoter Score aplicado especificamente à experiência de entrega. Mede o quanto a qualidade logística contribui para a disposição do cliente de recomendar a loja.
Termos de modalidades e serviços de entrega
PAC (Encomenda econômica)
Modalidade econômica dos Correios para e-commerce. Prazo mais longo, preço mais baixo. Ideal para produtos sem urgência.
SEDEX
Modalidade expressa dos Correios. Variações incluem SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje, com entrega garantida em horários específicos ou no mesmo dia.
Same-day delivery
Entrega no mesmo dia do pedido. Disponível em grandes centros urbanos, geralmente oferecida por transportadoras urbanas especializadas.
Last mile (última milha)
O trecho final da entrega, do centro de distribuição local até o endereço do destinatário. É a etapa mais cara e complexa da cadeia logística, responsável por boa parte das ocorrências de entrega.
Logística reversa
O conjunto de processos que gerencia o fluxo de produtos do cliente de volta para a empresa. Inclui devoluções por arrependimento, trocas e retornos por defeito.
Cross-docking
Modelo logístico em que o produto chega ao centro de distribuição e é imediatamente redirecionado para entrega, sem armazenamento intermediário. Reduz tempo e custo no processo de distribuição.
Termos de tecnologia e integração
API (Application Programming Interface)
Interface de programação que permite a comunicação automatizada entre sistemas. No contexto de frete, é usada para consultar cotações, gerar etiquetas e rastrear pedidos de forma programática.
Webhook
Mecanismo de notificação automática via API. Em vez de consultar periodicamente o status de um pedido, o sistema recebe uma notificação automática sempre que há uma atualização, permitindo reação em tempo real.
Hub de fretes
Plataforma que centraliza o acesso a múltiplas transportadoras em um único ponto. Foco em cotação, emissão de etiquetas e rastreamento básico.
Plataforma de fretes
Evolução do hub de fretes, com funcionalidades adicionais de gestão: conciliação de faturas, gestão de ocorrências, regras avançadas de seleção de transportadora e relatórios de desempenho. É o que a Frete Barato oferece para e-commerces que precisam de controle total sobre a operação logística.
Conclusão
Dominar o vocabulário logístico é o primeiro passo para tomar decisões mais informadas sobre a operação de frete do seu e-commerce. Com esses termos internalizados, fica muito mais fácil interpretar relatórios, negociar com transportadoras e configurar plataformas de gestão com precisão.
A Frete Barato tem um time de especialistas em logística para e-commerce disponível para tirar dúvidas e ajudar na estruturação da sua operação.
Acesse fretebarato.com e fale com um especialista para aplicar esses conceitos na prática da sua operação.
Perguntas frequentes
1. O que é um glossário de logística e frete para e-commerce?
R: É uma compilação dos principais termos utilizados na logística de e-commerce, como peso cubado, SLA, TMS e logística reversa, ajudando gestores a entender, configurar e otimizar suas operações de frete.
2. Qual a diferença entre peso real e peso cubado?
R: O peso real é o peso físico do pacote, enquanto o peso cubado é calculado com base nas dimensões. As transportadoras cobram sempre o maior entre os dois.
3. O que é TMS no contexto de logística?
R: TMS (Transportation Management System) é um sistema que centraliza e automatiza a gestão de fretes, incluindo cotação, emissão de etiquetas, rastreamento e conciliação de faturas.
4. O que significa SLA na logística de e-commerce?
R: SLA é o Acordo de Nível de Serviço que define os prazos de entrega. O descumprimento do SLA impacta diretamente a satisfação do cliente.
5. O que é logística reversa?
R: É o processo de devolução de produtos do cliente para a loja, incluindo trocas, devoluções por arrependimento ou defeito.
