As embalagens possuem um papel de destaque dentro do processo da logística do e-commerce. Muito além de proteger os produtos enviados contra danos, elas podem ser parte da experiência de compra e contribuir para a satisfação dos consumidores.
É cada vez mais comum que as lojas virtuais invistam em suas embalagens, pois ela é o primeiro contato físico que o cliente efetivamente vai ter com a loja. Assim, é preciso ter cuidado e estratégia desde a escolha do material que será usado para embalar os produtos até mesmo na escolha de uma transportadora de confiança efetuar as entregas.
Pensando nisso, preparamos um conteúdo especial com dicas sobre a embalagem dos produtos dentro do processo logístico do e-commerce. Continue a leitura até o final e tire todas as suas dúvidas sobre o tema.
A importância da embalagem na logística do e-commerce
Antigamente, tinha-se a ideia de que a embalagem era apenas uma forma de proteger o produto contra possíveis danos e outros problemas que podem ocorrer durante o transporte.
Todavia, mais recentemente, percebeu-se que as embalagens são uma excelente ferramenta de marketing.
Por meio das embalagens, uma loja pode cativar os seus clientes e trazer um grande diferencial para a sua marca. Quando uma pessoa tem uma ótima experiência com uma loja, ela pode fazer vídeos e postagens em redes sociais, por exemplo, o que garante um engajamento e faz com que outras pessoas venham a conhecer esse e-commerce.
Diante desse cenário, as embalagens têm se tornado um fator de competitividade no mercado, que é cada vez mais concorrido e exigente.
Como escolher a embalagem certa para o seu produto
Para que possam efetivamente proteger o produto que será enviado ao cliente e garantir uma melhor experiência na entrega, as embalagens precisam ser resistentes e compatíveis com aquilo que está sendo enviado. Por isso, separamos algumas dicas de como escolher a embalagem certa para cada tipo de produto. Confira a seguir.
1. Conheça as características do seu produto
O primeiro e mais importante passo para escolher a embalagem certa é conhecer as características do produto que será enviado.
Ou seja, é preciso considerar se o produto é frágil, se é perecível, se precisa de uma temperatura certa a ser mantida no transporte e se o seu peso e tamanho permitem que seja embalado.
Nesse sentido, se um produto é frágil e pesado, como um jarro de cerâmica, por exemplo, ele deve ser acondicionado em um invólucro capaz de absorver eventuais choques e proteger o conteúdo que está dentro da embalagem.
Do mesmo modo, se o produto a ser enviado é um alimento, deve-se ter cuidado com a escolha da embalagem certa para manter esse produto íntegro e na temperatura certa até a sua entrega ao destinatário.
2. Faça o uso de elementos de proteção
Quando o assunto é o transporte, quanto maior a proteção, melhor. Por isso, ao embalar produtos para enviar ao consumidor final, uma loja pode usar alguns elementos, como almofadas de ar, plástico bolha, isopor em “S”, papel kraft, papel seda, caixa de papelão, envelope em plástico etc.
Mas é importante ter atenção quanto ao tamanho do pacote, pois, ao incluir muitos elementos de proteção para o produto, a tendência é que a embalagem fique maior.
Assim, como a maioria das transportadoras cobra pelo fator de cubagem e não pelo peso real da embalagem, pacotes maiores tendem a possuir um valor de frete mais elevado, mesmo que sejam leves.
3. Transforme a embalagem em uma experiência
Uma maneira muito interessante de cativar o cliente e de atingir objetivos de marketing é por meio do uso de embalagens personalizadas. Muitas vezes, ao receber um produto em uma embalagem muito diferente, as pessoas tendem a filmar a experiência de abertura e postar nas redes sociais (o chamado “unboxing”).
Essa é uma ideia muito interessante de promover a empresa sem precisar gastar com ferramentas de marketing, pois, nesse caso, os próprios clientes é que se encarregam de fazer essa promoção junto a seus contatos.
Dessa forma, cada vez mais pessoas podem conhecer a empresa, pois também buscam ter essa mesma experiência.
Aqui também vale a dica de explorar os sentidos do consumidor, seja acrescentando uma fragrância à embalagem ou mesmo usando materiais que apresentem um toque diferenciado. Incluir brindes como chocolates ou balinhas também gera uma ótima experiência.
Quais os principais tipos de embalagens disponíveis?
O mercado disponibiliza uma série de tipos de embalagem para e-commerce, mas algumas ganham destaque, visto que são mais utilizadas no dia a dia.
Assim, a partir de agora vamos falar um pouco mais sobre essas embalagens de modo a apresentar as suas principais características.
Envelopes em papel kraft
Os envelopes feitos em papel kraft são leves e práticos, sendo uma das alternativas mais utilizadas no e-commerce nos últimos tempos. Ele pode ter dentro de si uma proteção em plástico bolha e permite que produtos de diversos tipos sejam transportados com segurança.
A maior parte desses envelopes já vem com uma fita adesiva para selagem e fechamento, o que os tornam ainda mais práticos. Eles também podem ser personalizados com facilidade e possuem um valor acessível.
Caixas de papelão
Quando o assunto é versatilidade e resistência, nada supera as caixas de papelão. É por isso que elas são as queridinhas do e-commerce, pois são capazes de garantir uma maior proteção aos produtos enviados, seja contra queda, atrito ou choques que podem acontecer no transporte.
Elas também podem ser personalizadas com muita facilidade e são ótimas para transportar produtos de todos os tamanhos e pesos. Alguns tipos de caixas ainda contam com reforços ou são feitas com materiais mais grossos para serem ainda mais resistentes.
Envelope selado
Os envelopes selados em plástico são uma alternativa econômica para o envio de produtos mais resistentes ou que não sofrem tanto com impactos, como roupas, calçados etc.
O seu custo é bastante reduzido em relação aos demais tipos de embalagens e ele também permite a personalização.
Os envelopes plásticos, assim como os em papel kraft, possuem uma fita dupla face na aba de sua abertura que permite selar a embalagem.
A vantagem aqui é que, após fechada, a embalagem não pode ser aberta se não for destruída, o que aumenta a segurança para o cliente, que consegue saber se houve alguma tentativa de violação da embalagem durante o transporte.
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Como você viu até aqui, as embalagens são de suma importância no processo logístico de um e-commerce e, por isso, não devem ser negligenciadas. Além de proteger os produtos enviados até o cliente, elas também contribuem para a experiência de compra, o que é algo positivo para a empresa.
Contudo, além de possuir uma boa embalagem, os e-commerces também precisam escolher muito bem as empresas que farão o transporte desses produtos até o consumidor, pois uma experiência ruim na entrega pode fazer com que toda a estratégia de marketing das embalagens seja perdida.
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