Um dos fatores determinantes do sucesso de um e-commerce é a sua capacidade de entregar os produtos adquiridos pelos consumidores de uma forma eficiente. Nesse sentido, saber como escolher a transportadora certa para sua loja é essencial.
Sabe-se que grande parte dos custos de uma loja virtual estão relacionados à logística, visto que o preço do frete consome parte relevante dos lucros desses empreendimentos.
Além disso, o frete também está diretamente relacionado à experiência do cliente e pode ser um fator decisivo para novas compras.
Melhor Transportadora para Ecommerce
Dessa forma, as empresas que atuam no mercado virtual devem ter uma maior atenção na hora de escolher e contratar uma transportadora. Isso porque a escolha de uma empresa que não consiga realizar uma entrega perfeita aos consumidores pode acabar com a reputação de uma loja e afugentar seus clientes.
É pensando nisso que, a partir de agora, vamos falar sobre a escolha de uma transportadora e trazer dicas importantes de como selecionar uma empresa que garanta um bom serviço. Continue a leitura até o final e descubra como garantir mais vendas para seu e-commerce.
O que observar antes de contratar uma transportadora?
Existem diversos pontos que devem ser observados por um lojista antes de escolher uma transportadora para levar os produtos até os seus consumidores.
Fatores como preço, prazo de entrega, eficiência e rastreabilidade podem ser cruciais nesse sentido, mas há outras questões que devem ser consideradas.
KPIS Logísticos – O quê observar antes de contratar uma transportadora?
Por isso, a partir de agora vamos listar alguns dos pontos mais importantes e que devem ser observados para escolher a transportadora certa para a sua loja.
1. Condições e serviços prestados
Sempre que alguém fecha um contrato com uma transportadora, é necessário assinar um documento que traz em seu corpo as condições do serviço a ser prestado.
Nesse sentido, é importante verificar se essas condições impostas pela transportadora estão alinhadas as suas necessidades antes de assinar qualquer documento.
Entre as condições de uma transportadora podem constar informações que envolvam o processo de recolha, o transporte e a entrega dos itens ao consumidor final.
Os contratos também costumam trazer informações como o preço dos serviços, obrigações e responsabilidades das partes. Por isso, deve ser lido com atenção e somente assinado se os dois lados concordarem.
2. Taxas e outros custos incidentes
O serviço de transporte em si possui algumas taxas. Elas podem ser cobradas ou não de acordo com as especificidades da carga ou a partir das condições da própria transportadora.
Custo Logístico Ecommerce
Algumas dessas taxas que podem ser adicionadas ao valor do frete são:
- Taxa de carregamento;
- Taxa de Dificuldade de Entrega (TRE);
- Taxa de Restrição de Trânsito (TRT);
- Taxa de devolução;
- Taxa de reentrega;
- Frete mínimo;
- Ad valorem.
É importante que o contrato discrimine quais são as taxas incidentes no serviço e que você tome conhecimento dessas cobranças antes de assinar esse documento.
No caso específico do e-commerce, em que o cliente pode trocar ou devolver o produto que comprou dentro do prazo legal, a taxa de devolução costuma estar presente na maioria dos contratos.
3. Prazos
O prazo de entrega é outro fator importante na hora de escolher uma transportadora. Afinal, quem costuma fazer compras pela internet gosta de receber seus produtos em casa de uma maneira rápida.
Prazo Entrega Transportadora Ecommerce
Pensando nisso, a maioria das transportadoras oferece as modalidades de frete econômico e expresso.
No frete do tipo econômico, as encomendas podem levar entre 10 e 15 dias para chegar até o cliente, pois os pacotes normalmente são enviados por modais mais lentos e podem ficar aguardando alguns dias pelo embarque.
Já no frete do tipo expresso, as transportadoras priorizam a entrega da encomenda, mas acabam cobrando um valor mais alto por isso. Todavia, é importante que um e-commerce ofereça essa modalidade de transporte, pois existem muitos clientes que desejam receber seus produtos no menor prazo possível.
4. Estrutura da frota
Um fator que raramente é levado em conta na hora de contratar uma transportadora – mas que pode fazer toda a diferença – é a estrutura de sua frota.
Frota Transportadora Ecommerce
Empresas que possuem veículos mais novos e que mantêm a manutenção de sua frota em dia costumam ter um menor número de veículos parados por problemas mecânicos. Dessa forma, conseguem ser mais eficientes na entrega dos produtos.
Por isso, se possível, sempre verifique se a empresa tem cuidado em manter sua frota bem estruturada e com a manutenção em dia, pois isso pode fazer toda a diferença na satisfação dos consumidores de sua loja.
5. Abrangência
O quesito da abrangência é outro fator muito importante na hora de escolher uma transportadora. Isso porque, quanto maior a abrangência de uma empresa, melhor para o lojista, que pode vender seus produtos para mais pessoas.
Abrangência Transportadora E-commerce
No Brasil, os Correios possuem uma das abrangências mais amplas quando o assunto é entrega, pois estão presentes em todas as regiões brasileiras, chegando, até mesmo, em cidades cujo acesso é bastante complicado.
Todavia, existem muitas transportadoras com abrangência nacional e outras com abrangência apenas regional. Por isso, é preciso observar a área de atuação da transportadora antes de contratá-la.
Nós temos um conteúdo especial sobre as diferenças entre os Correios e transportadoras aqui em nosso blog.
Confira: Correios ou Transportadora: Qual a melhor? O que usar?
Dicas para escolher a transportadora certa para sua loja
Além dos pontos observados até agora, ainda existem outras questões que devem ser observadas por quem deseja escolher a transportadora certa para a sua loja. Por isso, a partir de agora vamos trazer algumas dicas que podem ser bastante úteis nesse processo.
Verifique a reputação
Antes de contratar uma transportadora, seja ela qual for, é importante pesquisar e verificar a reputação dessa empresa perante o mercado.
Sendo assim, vale a pena acessar portais como o Reclame Aqui e visitar os perfis dessas empresas nas redes sociais, prestando especial atenção aos comentários dos clientes em suas postagens, pois revelam muito sobre o serviço que é prestado.
Rastreabilidade
A possibilidade de rastrear uma entrega é algo que faz muita diferença para o consumidor e, por isso, quem possui um e-commerce deve verificar se a transportadora contratada oferece a possibilidade de rastrear as encomendas com eficiência.
Rastreio do sistema da Frete Barato
Além de ser algo bom para o consumidor, a rastreabilidade também é importante para o lojista, que pode acompanhar os passos de suas encomendas e ter mais segurança quanto ao processo no geral.
Seguros
Em um país em que o número de casos de furto e roubo de cargas cresce a cada dia, é fundamental optar por empresas que possuem mecanismos para garantir a segurança dos pacotes transportados.
Nesse sentido, sempre observe se a transportadora possui seguro e quais são os protocolos da empresa para casos de extravio, danos, furto ou roubo dos pacotes.
Conheça o Transportador
Se possível, visite a transportadora
Apesar de nem sempre ser possível, algo que pode fazer muita diferença na hora de decidir pela contratação de uma transportadora é fazer uma visitação às instalações dessa empresa.
Ver de perto como as operações acontecem pode permitir que você conheça os processos da empresa mais profundamente. Dessa forma, fica mais fácil perceber se a empresa é séria e focada em prestar o melhor serviço de entrega.
Quais as vantagens de utilizar um hub de transportes no e-commerce?
Uma maneira prática e inteligente de fugir dessa dúvida na hora de escolher uma transportadora é optar pela contratação de um hub de transporte.
Essas empresas costumam oferecer muitas vantagens para seus clientes, que não precisarão mais se preocupar com a gestão do frete.
Os hubs de transporte são empresas especializadas em logística, que utilizam sistemas de última geração para gerenciar todo o processo de retirada, transporte e entrega de mercadorias para seus clientes.
A grande vantagem aqui é que o próprio hub é responsável por encontrar e contratar as melhores transportadoras de acordo com a necessidade de seus clientes. Sendo assim, quem opta por contratar uma dessas empresas costuma perceber um aumento das conversões de seu e-commerce, visto que um cliente satisfeito com a entrega tende a voltar para comprar mais.
Conheça o FreteBarato.com
Frete Barato HUB de Transportes
Como você viu até aqui, saber como escolher a transportadora certa para a sua loja pode ser um fator essencial para o sucesso. Por isso, todo o cuidado é pouco na hora de escolher quem irá prestar esse serviço tão importante para a sua loja virtual.
Todavia, como você já deve ter percebido, a contratação de um hub de transporte pode ser mais interessante do que contratar as transportadoras diretamente. Por isso, te convidamos a conhecer o Frete Barato.
O Frete Barato é um dos maiores hubs de transportes do Brasil e, por isso, consegue trabalhar com as melhores transportadoras para entregas porta a porta do país. Dessa forma, você consegue reduzir seus custos com frete e ter à sua disposição uma série de serviços, como gestão de entregas, logística reversa e abrangência nacional, tudo em uma única plataforma.
Ao conectar seu e-commerce ao Frete Barato, você poderá realizar toda a gestão de fretes de uma maneira muito simples, seja por meio de sua plataforma ou de seu ERP. Além disso, também é possível consultar os preços de fretes e rastrear encomendas de uma maneira muito simples.
Aproveite e conheça as soluções do Frete Barato para a sua loja e faça como mais de 1.000 empreendedores que já estão aproveitando o melhor frete do Brasil.
Perguntas Frequentes
Como escolher a transportadora ideal?
Para escolher a transportadora ideal, é importante considerar fatores como a reputação e a confiabilidade da empresa, a experiência no transporte do tipo específico de carga, a cobertura geográfica oferecida, e a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, verifique a transparência das tarifas e taxas, a capacidade de atender às suas necessidades de tempo de entrega, e a disponibilidade de serviços adicionais como rastreamento e seguro. Avaliar a flexibilidade para ajustes e a capacidade de resposta a problemas também são essenciais para garantir que a transportadora possa atender às suas expectativas e requisitos específicos.
