--- title: "OTIF: O que é e como ela ajuda na sua logística" url: https://blog.fretebarato.com/o-que-e-otif-logistica/ date: 2022-09-28T17:21:48-03:00 modified: 2026-04-28T14:18:33-03:00 description: "Quem atua no mercado de logística sabe o quanto é importante acompanhar o desempenho das operações de coleta e entrega. Dentre as principais formas de se fazer isso, tem-se os indicadores logísticos, como é o caso do OTIF, sigla para On-Time In-Full. Os indicadores logísticos, também conhecidos como KPIs, são de suma importância para a gestão logística de uma empresa, pois mostram o avanço que uma organização obteve em relação a uma meta. Dentre os KPIs, o OTIF é um dos mais importantes. Por isso, a partir de agora vamos nos aprofundar um pouquinho nesse indicador de desempenho essencial para as […]" --- # OTIF: O que é e como ela ajuda na sua logística Quem atua no mercado de logística sabe o quanto é importante acompanhar o desempenho das operações de coleta e entrega. Dentre as principais formas de se fazer isso, tem-se os indicadores logísticos, como é o caso do **OTIF**, sigla para *On-Time In-Full*. Os indicadores logísticos, também conhecidos como KPIs, são de suma importância para a gestão logística de uma empresa, pois mostram o avanço que uma organização obteve em relação a uma meta. Dentre os KPIs, o OTIF é um dos mais importantes. ![OTIF KPI Logística](https://blog.fretebarato.com/fb/uploads/2022/09/otif-kpi-logistica.jpg) Por isso, a partir de agora vamos nos aprofundar um pouquinho nesse indicador de desempenho essencial para as empresas que desejam aumentar a satisfação de seus clientes em relação aos serviços prestados. ## KPIs logísticos: o que são? Os KPIs (*Key Performance Indicators* – ou indicadores-chave de performance) nada mais são do que instrumentos utilizados na análise dos resultados dos processos realizados por uma empresa, de modo que o gestor, juntamente com a sua equipe, possa**avaliar possíveis problemas e obstáculos que os impeçam de cumprir suas metas**. Esses indicadores são capazes de mostrar se a empresa avançou (ou não) em relação ao alcance de uma meta, o que é importante para definir se a corporação tem conseguido atingir seus objetivos. ## O que é o OTIF? ![OTIF Logística](https://blog.fretebarato.com/fb/uploads/2022/09/otif-logistica.jpg) Quando o assunto é a qualidade nas entregas dos produtos, o OTIF (*On-Time In-Full*) é um dos KPIs mais importantes. A ideia desse indicador é **medir se a entrega aconteceu dentro do prazo e conforme as expectativas do cliente**, ou seja, se o produto chegou em perfeitas condições até o endereço de destino. Podemos dividir o OTIF em duas partes: *On Time* e *In Full*: - ***On Time*:** tem relação com o prazo da entrega e a sua realização dentro do período combinado com o cliente; - ***In Full*:** está relacionado a entrega dos produtos em si e se elas foram feitas dentro das expectativas do cliente. A ideia aqui é ampliar a satisfação dos clientes quanto ao serviço que é prestado por uma empresa de logística e calcular a capacidade que ela possui de entregar itens dentro do prazo e em conformidade com aquilo que o cliente espera. ### Por qual motivo o OTIF deve ser acompanhado? Todas as empresas que trabalham com logística estão em busca de atingir o conceito de “pedido perfeito”. Ou seja, a ideia é conseguir realizar as entregas dentro do prazo acordado e conforme todas as expectativas dos clientes. Todavia, sabe-se que existem muitos desafios nesse setor e que atingir essa perfeição nem sempre é possível. Assim, ao fazer o acompanhamento do OTIF, uma empresa pode ter uma visão ampliada de vários itens operacionais, como o nível de serviço de suas entregas, a qualidade do serviço prestado, o grau de satisfação/instatisfação dos clientes e os índices de retrabalho (no caso de pedidos que acabam retornando). Ou seja, de uma maneira simples, **com o OTIF é possível analisar todo o processo de uma empresa de logística**, desde o momento em que as mercadorias são recebidas ou retiradas até a entrega aos respectivos destinatários. Com isso, a empresa pode ter uma operação mais eficiente, visto que consegue identificar eventuais falhas nos processos e adotar ações de correção antes que possa surgir algum problema. ### Cálculo do OTIF ![Fórmula OTIF Logística](https://blog.fretebarato.com/fb/uploads/2022/09/formula-otif-logistica.jpg) Por se tratar de um indicador, o OTIF possui uma metodologia de cálculo, que não é potencialmente complexa. No entanto, como esse cálculo depende de uma base de dados robusta, o mais comum é que as empresas façam essa conta em separado. A primeira parte do cálculo do OTIF envolve a avaliação das entregas feitas dentro do prazo. Ou seja, se uma empresa realizou 120 entregas e 110 delas foram dentro do prazo, então o valor do *On Time* é de 91,66% (110 ÷ 120 × 100). Do mesmo modo, se dessas 120 entregas, 115 foram feitas dentro das especificações do cliente, isto é, sem danos, extravios ou outros problemas, então o valor do *In Full* dessa empresa será de 98,83%. Assim, para se chegar ao valor do OTIF, basta multiplicar esses dois resultados: **OTIF** = 0,9166 × 0,9883 = 0,90587578 = 90,58%. ## Como implementar o OTIF em uma empresa de logística A implementação de KPIs de frete como o OTIF podem ser um fator decisivo para o sucesso dessa organização. Por isso, é muito importante que os gestores incentivem a realização de uma gestão de indicadores junto à diretoria e aos responsáveis pelos ciclos de entregas. Para que isso possa acontecer da melhor maneira possível, alguns passos devem ser seguidos dentro da empresa. Confira alguns deles: ### Colaboração da equipe Para se alcançar o sucesso em qualquer empreitada dentro de uma empresa, o primeiro passo é contar com a colaboração da equipe. Nesse sentido, os colaboradores devem cuidar para registrar corretamente todas as informações. Com isso, os resultados medidos serão mais fidedignos ao final do processo. ### Documentação de todos os processos de transporte Uma das características do OTIF é usar uma base de dados robusta para o cálculo do indicador. Regra geral, essa base deve ser composta por documentos de pelo menos seis meses, que irão fornecer os dados que permitem a empresa ter insights para melhorar seus processos. Assim, uma boa ideia é documentar todas as etapas que acontecem dentro do processo logístico. ### Uso de ferramentas de gestão Os sistemas de gestão também são bastante úteis quando o assunto é a implementação do OTIF. Isso porque permitem o controle de todos os processos que envolvem a coleta e a entrega das mercadorias, aumentando a qualidade das informações usadas como base para o indicador. ### Análise dos dados Por fim, mas não menos importante, chega a hora de realizar a análise dos dados obtidos para o OTIF de modo a chegar às conclusões sobre o serviço que tem sido prestado. Com base nessa análise, a empresa pode identificar possíveis gargalos e otimizar seu processo logístico, o que aumenta a satisfação dos clientes e o seu prestígio no mercado. **Conclusão: OTIF ** Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que deixam de lado os KPIs de frete podem acabar sofrendo com uma operação ineficiente. Com isso, podem acabar tendo prejuízos no médio e no longo prazo, ou até mesmo perdendo clientes para outros players. É por isso que a **Frete Barato** está sempre investindo em seus processos de modo a oferecer a seus clientes o que há de mais moderno quando o assunto é frete. Além disso, estamos sempre monitorando e adotando as melhores práticas para garantir que nossos processos internos sejam mais eficientes. [![Banner Frete WhatsApp](https://blog.fretebarato.com/fb/uploads/2022/06/banner-frete-whatsapp.jpg)](https://api.whatsapp.com/send?phone=5547996760064) O resultado disso é o nosso grande número de clientes satisfeitos e o crescimento exponencial de nossa plataforma, que já ultrapassou os 450 mil envios mensais. Por isso, te convidamos a nos conhecer e a experimentar os serviços do Frete Barato, a melhor solução em logística para e-commerce do Brasil. --- ## Perguntas Frequentes ### O que é o indicador OTIF? O indicador OTIF (On-Time In-Full) mede a eficiência e a qualidade de um processo logístico, avaliando se as entregas foram realizadas no prazo previsto (On-Time) e com a quantidade correta de itens (In-Full). Ele é usado para monitorar o desempenho de fornecedores e transportadoras, garantindo que os pedidos sejam atendidos conforme as expectativas do cliente, tanto em termos de pontualidade quanto de completude. O OTIF é um indicador essencial para melhorar a satisfação do cliente e otimizar a cadeia de suprimentos. ### Qual o OTIF ideal? O OTIF ideal é de 100%, o que significa que todas as entregas são feitas no prazo (On-Time) e com a quantidade completa de itens solicitados (In-Full). Esse percentual indica excelência no desempenho logístico, com total cumprimento das expectativas do cliente em termos de pontualidade e precisão no pedido. No entanto, atingir um OTIF de 100% pode ser desafiador na prática, e muitas empresas estabelecem metas de OTIF acima de 95% como um padrão aceitável de desempenho. ### Qual a diferença entre OTIF e OTD? A diferença entre OTIF (On-Time In-Full) e OTD (On-Time Delivery) está no escopo de cada indicador: o OTIF avalia tanto se a entrega foi feita no prazo quanto se foi completa e correta, medindo pontualidade e precisão, enquanto o OTD foca apenas na pontualidade, ou seja, se o pedido foi entregue dentro do prazo acordado, sem considerar se todos os itens foram entregues na quantidade certa. ### Qual é o valor do OTIF? O valor do OTIF (On-Time In-Full) é uma métrica que avalia o desempenho de entregas, medindo a porcentagem de pedidos que foram entregues no prazo e na quantidade correta. Calculado dividindo o número de pedidos entregues conforme o esperado pelo número total de pedidos e multiplicando o resultado por 100, o OTIF é essencial para monitorar a eficiência da cadeia de suprimentos e a satisfação do cliente.